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Pergunta sobre padrões de comportamento teimosos percebidos

Pergunta sobre padrões de comportamento teimosos percebidos


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Existe um diagnóstico relativo para alguém que não consegue simplesmente se adaptar e / ou usar algo que já está estabelecido? Esse tipo de personalidade também precisaria ter uma ideia própria para validar sua seleção / alternativa para aceitação pelos pares. Pode ser grave (suponho que seja um transtorno de personalidade narcisista) ou leve.

Isso é comum ou categorizado de alguma forma? E existem maneiras de lidar com esse tipo de personalidade / comportamento?


Conforme observado, esta é uma duplicata e foi solicitada devido à complexidade de redação dos meus termos de pesquisa de uma forma que se relaciona com o que descrevi.

Viés de confirmação


5.6 Princípios de Percepção Gestalt

No início do século 20, Max Wertheimer publicou um artigo demonstrando que os indivíduos percebiam o movimento em imagens estáticas que piscavam rapidamente - um insight que lhe ocorreu ao usar um taquistoscópio de brinquedo de criança. Wertheimer e seus assistentes Wolfgang Köhler e Kurt Koffka, que mais tarde se tornaram seus parceiros, acreditavam que a percepção envolvia mais do que simplesmente combinar estímulos sensoriais. Essa crença levou a um novo movimento dentro do campo da psicologia conhecido como psicologia da Gestalt. A palavra Gestalt significa literalmente forma ou padrão, mas seu uso reflete a ideia de que o todo é diferente da soma de suas partes. Em outras palavras, o cérebro cria uma percepção que é mais do que simplesmente a soma das entradas sensoriais disponíveis, e o faz de maneiras previsíveis. Os psicólogos da Gestalt traduziram essas formas previsíveis em princípios pelos quais organizamos as informações sensoriais. Como resultado, a psicologia da Gestalt tem sido extremamente influente na área de sensação e percepção (Rock & amp Palmer, 1990).

Um princípio da Gestalt é a relação figura-fundo. De acordo com esse princípio, tendemos a segmentar nosso mundo visual em figura e fundo. A figura é o objeto ou pessoa que é o foco do campo visual, enquanto o fundo é o fundo. Como mostra a Figura 5.25, nossa percepção pode variar tremendamente, dependendo do que é percebido como figura e do que é percebido como fundo. Presumivelmente, nossa capacidade de interpretar as informações sensoriais depende do que rotulamos como figura e do que rotulamos como base em qualquer caso particular, embora essa suposição tenha sido questionada (Peterson & amp Gibson, 1994 Vecera & amp O’Reilly, 1998).

Outro princípio da Gestalt para organizar estímulos sensoriais em percepção significativa é a proximidade. Esse princípio afirma que coisas próximas umas das outras tendem a ser agrupadas, como ilustra a Figura 5.26.

A forma como lemos algo fornece outra ilustração do conceito de proximidade. Por exemplo, lemos essa frase assim, não como seu chapéu. Agrupamos as letras de uma determinada palavra porque não há espaços entre as letras e percebemos as palavras porque há espaços entre cada palavra. Aqui estão mais alguns exemplos: Cany oum akes enseo ft hiss entence? O que essas palavras significam?

Também podemos usar o princípio da similaridade para agrupar coisas em nossos campos visuais. De acordo com esse princípio, coisas semelhantes tendem a ser agrupadas (Figura 5.27). Por exemplo, ao assistir a um jogo de futebol, tendemos a agrupar os indivíduos com base nas cores de seus uniformes. Ao assistir a uma investida ofensiva, podemos ter uma noção das duas equipes simplesmente agrupando-os nesta dimensão.

Dois princípios adicionais da Gestalt são a lei da continuidade (ou boa continuação) e o fechamento. A lei da continuidade sugere que temos mais probabilidade de perceber linhas fluidas contínuas e suaves, em vez de linhas pontilhadas e recortadas (Figura 5.28). O princípio do fechamento afirma que organizamos nossas percepções em objetos completos, e não como uma série de partes (Figura 5.29).

Link para aprendizagem

De acordo com os teóricos da Gestalt, a percepção do padrão, ou nossa capacidade de discriminar entre diferentes figuras e formas, ocorre seguindo os princípios descritos acima. Você provavelmente tem quase certeza de que sua percepção corresponde exatamente ao mundo real, mas nem sempre é esse o caso. Nossas percepções são baseadas em hipóteses perceptivas: palpites fundamentados que fazemos ao interpretar informações sensoriais. Essas hipóteses são informadas por uma série de fatores, incluindo nossa personalidade, experiências e expectativas. Usamos essas hipóteses para gerar nosso conjunto perceptivo. Por exemplo, pesquisas demonstraram que aqueles que recebem priming verbal produzem uma interpretação tendenciosa de figuras ambíguas complexas (Goolkasian & amp Woodbury, 2010).

Dig Deeper

As profundezas da percepção: preconceito, preconceito e fatores culturais

Neste capítulo, você aprendeu que a percepção é um processo complexo. Construída a partir de sensações, mas influenciada por nossas próprias experiências, preconceitos, preconceitos e culturas, as percepções podem ser muito diferentes de pessoa para pessoa. A pesquisa sugere que o preconceito racial implícito e os estereótipos afetam a percepção. Por exemplo, vários estudos demonstraram que participantes não negros identificam armas mais rapidamente e são mais propensos a identificar não armas como armas quando a imagem da arma é combinada com a imagem de uma pessoa negra (Payne, 2001 Payne, Shimizu, & amp Jacoby, 2005). Além disso, as decisões dos indivíduos brancos de atirar em um alvo armado em um videogame são feitas mais rapidamente quando o alvo é negro (Correll, Park, Judd, & amp Wittenbrink, 2002 Correll, Urland, & amp Ito, 2006). Esta pesquisa é importante, considerando o número de casos de grande visibilidade nas últimas décadas em que jovens negros foram mortos por pessoas que alegaram acreditar que os desarmados estavam armados e / ou representavam alguma ameaça à sua segurança pessoal.


Oh, tudo bem, você está certo. I & # x27m Passivo-agressivo.

O casamento parecia se desfazer nas costuras, um ponto de cada vez, muitas vezes durante a noite entre o trabalho e o jantar. Ela estaria preparando a refeição, enquanto ele a fazia companhia no solário ao lado da cozinha, geralmente lendo o jornal. Às vezes, os dois provocavam um ao outro, como fazem os casais - sobre dinheiro, sobre planos de férias - mas essas trocas muitas vezes explodiam rapidamente quando ele dizia simplesmente & quotO.K., Você & # x27 está certo & quot e voltava para as notícias.

"Olhando para trás, em vez de ficar com raiva, eu estava fazendo isso como uma forma desdenhosa de encerrar a conversa", disse Peter G. Hill, 48, médico em Massachusetts que recentemente se separou de sua esposa. Até mesmo ler o jornal àquela hora era sua maneira de relaxar inflexivelmente, desafiando o que quer que ela achasse que ele deveria estar fazendo.

"São necessários dois para terminar, mas fui acusado de ser passivo-agressivo e aí está", disse ele.

Todo mundo sabe como é. O amigo que sempre chega atrasado. O colega de trabalho que se esquece de devolver mensagens de e-mail. As próprias palavras: & quotNada. Estou apenas pensando. & Quot

No entanto, embora "passivo-agressivo" tenha se tornado uma frase burra de carga em aconselhamento matrimonial e um rótulo de uso geral para quase todos os personagens difíceis, é um conceito controverso em psiquiatria.

Depois de algum debate, a American Psychiatric Association retirou o padrão de comportamento da lista de transtornos de personalidade em seu manual de diagnóstico mais recente - o DSM IV - por ser muito restrito para ser um diagnóstico completo, e não suficientemente apoiado por evidências científicas para atender a padrões de definição cada vez mais rigorosos.

A decisão provavelmente terá mais efeito nas diretrizes de ensino e na pesquisa do que no tratamento e na cobertura de seguro.

Mas psicólogos e psiquiatras com longa experiência no tratamento desse tipo de comportamento dizem que é difícil estudar precisamente porque é tão secreto, comum e amplamente variável.

Esses especialistas fazem uma distinção entre o comportamento passivo-agressivo, que a maioria das pessoas exibe às vezes, e a personalidade passivo-agressiva, que é arraigada e habitual. Em formas mais brandas, pode parecer uma mistura enlouquecedora de evasão e contrição, amabilidade e atrevimento e, em casos graves, costuma ser mascarado por doenças mentais mais óbvias, como a depressão.

No entanto, seja patológico ou não, dizem eles, o padrão costuma ser rastreável a uma experiência infantil distinta. Uma nova pesquisa sugere que, em muitos casos, isso decorre de um instinto positivo de proteção social - manter a paz em casa, evitar erros caros no trabalho e até mesmo preservar algum respeito próprio.

"Algumas das pessoas que estão sendo rebaixadas como passivo-agressivas estão, na verdade, sendo extremamente cuidadosas para não cometer erros, uma estratégia que tem sido bem-sucedida para elas", se não totalmente consciente, disse o Dr. E. Tory Higgins, diretor do Motivation Science Center na Columbia University. Eles se tornam difíceis, disse ele, "quando seus instintos cautelosos são oprimidos por demandas que consideram irracionais".

A descrição clássica do comportamento captura um descontente teimoso, alguém que resiste passivamente a cumprir tarefas rotineiras, reclama de ser incompreendido e subestimado, despreza a autoridade sem razão e expressa reclamações exageradas de infortúnios pessoais.

Mas a própria frase tem suas raízes nas forças armadas. Perto do final da Segunda Guerra Mundial, um coronel do Departamento de Guerra dos Estados Unidos usou-o para descrever um comportamento & quotimaturo & quot entre os homens alistados, muitos deles no final de longas viagens; & quot; reação do tipo neurótico ao estresse militar rotineiro, manifestado por desamparo, ou respostas inadequadas, passividade, obstrucionismo ou explosões agressivas. & quot

Esse tipo de insolência, entre adultos protegendo-se do que consideravam uma autoridade irracional e arbitrária, era em parte um comportamento adaptativo, dizem os psicólogos, um esforço para preservar alguma independência em meio a extrema pressão para se conformar.

Uma dinâmica familiar semelhante é responsável pelo desenvolvimento inicial do comportamento, argumentam alguns pesquisadores. A Dra. Lorna Benjamin, codiretora de uma clínica do Instituto Neuropsiquiátrico da University of Utah & # x27s em Salt Lake City, disse que pessoas com fortes tendências passivas costumam crescer em famílias amorosas, mas exigentes, o que lhes dá responsabilidades que consideram incontroláveis.

Os primogênitos são os principais candidatos, disse ela: quando os irmãos mais novos nascem, pode-se esperar que o mais velho de repente assuma muito mais trabalho extra do que pode suportar e, com o tempo, comece a se ressentir das exigências dos pais sem ousar desafie-os.

Essa cooperação hostil está no cerne da agressão passiva, dizem ela e outros pesquisadores, e mais tarde na vida é habitualmente dirigida a qualquer figura de autoridade, seja um chefe, um professor ou um cônjuge fazendo exigências. Essas pessoas passivo-agressivas, disse o Dr. Benjamin, "estão cheias de contradições não reconhecidas, de bondade irada, desafio complacente, assertividade dissimulada".

Essa história dificilmente desculpa a multidão de trapaceiros que se arrastam e arrastam os pés que povoam a vida cotidiana, mas pode ajudar a explicar algumas de suas façanhas. Uma mulher de Los Angeles, que pediu para não ser identificada (e jurou que não estava sendo passivo-agressiva), descreveu uma ex-colega de trabalho que intencionalmente atribuiu atrasos aos funcionários quando não aprovou um projeto.

No final de alguns dias, ela escreveu, esse arquetípico passivo-agressivo costumava se esconder embaixo de sua mesa para evitar se despedir das pessoas.

Às vezes, no entanto, o comportamento passivo-agressivo moderado pode ser um meio eficaz de evitar confrontos potencialmente caros. Nesses casos, a cooperação é mais significativa do que o ressentimento ou hostilidade subjacentes.

"Uma piada pode ser o ato passivo-agressivo mais habilidoso que existe", disse o Dr. Scott Wetzler, psicólogo clínico do Montefiore Medical Center no Bronx e autor de "Vivendo com o homem passivo-agressivo." e descobriram uma maneira inteligente de liberar a tensão. & quot

É exatamente essa capacidade instintiva de antecipar e desarmar que, paradoxalmente, pode levar a um comportamento passivo-agressivo mais problemático.

O Dr. Higgins, da Columbia, descreveu uma qualidade pessoal que ele chama de orgulho da prevenção, uma espécie de cautela nativa em face de novos desafios, um esforço para evitar todos os erros. Ele avalia se uma pessoa é alta ou baixa nesse estilo fazendo uma bateria de perguntas, como com que frequência ela infringiu as regras dos pais, com que frequência se arriscou, com que frequência teve problemas por não ser cuidadoso o suficiente. O estilo é adaptativo, disse ele, na medida em que permite que pessoas com certo temperamento evitem o fracasso e o constrangimento.

Em um experimento recente, o Dr. Higgins e o Dr. Ozlem Ayduk, professor assistente de psicologia na Universidade da Califórnia em Berkeley, testaram como essas pessoas especialmente cautelosas reagiam ao conflito nos relacionamentos. Os pesquisadores fizeram com que 56 casais que estavam juntos há pelo menos dois meses mantivessem diários detalhados, respondendo a perguntas sobre conflitos, pensamentos sobre o relacionamento, humor e comportamento de seus parceiros.

Depois de três semanas, os pesquisadores compararam os diários e descobriram que as pessoas que tinham um estilo pessoal altamente cauteloso e eram especialmente sensíveis à rejeição eram significativamente mais propensas do que as outras a responder aos conflitos calando-se, retirando sua afeição e agindo com frieza.

& quotAs pessoas neste estudo não eram do tipo que diria, & # x27Eu te odeio & # x27 para a cara da pessoa & # x27 porque eles são tão cuidadosos para não fazer algo que os expulsa & quot e ofende diretamente seu parceiro, Dr Ayduk disse.

A evidência de que essa sensibilidade pode ser atraente, pelo menos por um tempo, está registrada em milhões de relacionamentos que duram anos. Uma professora universitária de 45 anos no Havaí rompeu recentemente um longo relacionamento com um homem que ela disse ser um "ouvinte maravilhoso e dedicado, uma pessoa extremamente sensível".

Mas com o tempo, disse ela, ficou claro que ele também era passivo-agressivo. Em certa ocasião, ela disse, ele cedeu seu assento em um avião enquanto ela procurava um compartimento para guardar sua bagagem, dizendo que achava que ela havia se sentado em outro lugar. Em outras, chegava cedo do trabalho e terminava as refeições que normalmente compartilhavam, sem explicação. E quando ele estava em um de seus humores, a escuta cessou ela pode muito bem não estar na sala.

“O desafio é que você nunca sabe o que fez de errado”, disse ela. & quotEssa & # x27 é a dificuldade, todos esses cenários, não consegui apontar o que fiz. Eu nunca soube. & Quot

A pessoa que se tornou hostil também pode não saber exatamente por quê. Em alguns casos, dizem os psicólogos, as pessoas incapazes de reconhecer ou expressar seu aborrecimento muitas vezes não se sentem no direito a isso; eles instintivamente deixam as "coisas pequenas" passarem, sem perder tempo para descobrir por que estão tão zangados com eles. Inseguros de si mesmos, tomam cuidado para não ofender o cônjuge, colega de trabalho ou amigo. A raiva permanece.

Quando o padrão de comportamento está profundamente arraigado e compulsivo, ele não é adaptativo nem apenas desconcertante, mas pode ser perigoso, dizem alguns especialistas. Em sua clínica em Salt Lake City, a Dra. Benjamin trata muitas pessoas com múltiplos diagnósticos, de transtorno de déficit de atenção a transtorno obsessivo-compulsivo e depressão intratável, muitos deles com outros problemas, como abuso de substâncias ou múltiplas tentativas de suicídio.

“E eu diria que em quase metade deles esse comportamento passivo-agressivo está comandando todo o show”, disse ela.

Quando e se fazem terapia, dizem os psiquiatras, as pessoas com fortes instintos passivo-agressivos geralmente estão determinadas a falhar: o terapeuta se torna a figura de autoridade desprezada. Os pacientes tomarão seus medicamentos e relatarão com prazer que não funcionam. Os pacientes seguirão o conselho e depois reclamarão que ele é sem sentido, inútil. "Eles não estão fazendo isso de propósito, é parte de uma ambivalência profundamente arraigada sobre como melhorar", a determinação de expor a autoridade como incompetente, disse a Dra. Marjorie Klein, psiquiatra da Universidade de Wisconsin.

Cabe ao terapeuta individual e à habilidade do terapeuta desviar ou desarmar essa determinação e fazer com que os pacientes pelo menos experimentem uma estratégia alternativa para engajar suas vidas. Em uma delas, chamada de terapia cognitivo-comportamental, eles aprendem a monitorar seus pensamentos, momento a momento, para reconhecer quando estão com raiva e para desafiar suposições não examinadas sobre o confronto. Por exemplo, algumas pessoas presumem que confrontar seu chefe sobre um aumento será uma catástrofe, disse o Dr. Wetzler de Montefiore, mas muitas vezes simplesmente não é o caso, especialmente se eles se prepararam aprendendo o valor de mercado de suas habilidades em outro empresas.

Mesmo assim, o Dr. Benjamin disse que muitas vezes as raízes infantis do comportamento devem ser enfrentadas e sentidas, e isso significa revisitar o relacionamento dos pais e aprender que não é necessário estabelecer o padrão para todos os relacionamentos com autoridade. & quotO principal desafio é ajudá-los a passar da vitória com a derrota para a vitória com a vitória & quot, disse ela, & quot; para ver se são eles os que mais se beneficiam quando ganham, e não o terapeuta, o cônjuge ou o chefe. & quot

Apenas conviver com o comportamento de outra pessoa pode ser tão difícil quanto tratá-lo. Para controlar o comportamento passivo-agressivo variado, os psiquiatras costumam aconselhar um tipo de envolvimento protetor: não ataque a pessoa que apenas reforça sua posição como autoridade fazendo exigências. Leve em consideração a causa provável da raiva não expressa da pessoa e reconheça-a, se possível, ao ser bloqueada durante uma discussão.

E esteja atento a possíveis retaliações.

"Se ele concordar em ir para a casa de seus parentes" no dia de Ação de Graças, mas você sabe que ele está chateado com isso, certifique-se de ter transporte alternativo para chegar lá ", disse o Dr. Wetzler.

& quot Ele pode pegar o carro e não conseguir chegar em casa a tempo de fazê-lo. & quot


As pessoas tendem a supervalorizar as coisas pelas quais trabalharam arduamente ou nas quais investiram pesadamente - um padrão freqüentemente denominado "o efeito IKEA".

Em seu artigo recente no Journal of Comparative Psychology, Czaczkes et al. descobriu um efeito semelhante em formigas. Em humanos, esse efeito pode ser explicado por uma aversão ao desperdício, aumento do apego emocional ao produto ou outros processos de pensamento complexos. No entanto, isso parece improvável em formigas.

Os autores sugerem que a supervalorização das recompensas conquistadas com dificuldade acontece porque as recompensas melhoram muito mais o humor da pessoa quando a pessoa está de mau humor. Em outras palavras, a mesma xícara de café será mais agradável depois de um dia longo e difícil do que depois de um dia preguiçoso de indulgências.

A descoberta de tal efeito em formigas, junto com efeitos semelhantes em ratos e pássaros, pode exigir que os psicólogos reexaminem as causas do efeito IKEA em humanos.

Embora estudar a preferência em humanos seja relativamente fácil - podemos simplesmente perguntar - essa opção não está disponível ao estudar animais. Em vez disso, os pesquisadores precisam permitir que os animais revelem suas próprias preferências, geralmente fazendo uma escolha. Na verdade, os economistas há muito tempo usam as preferências reveladas dos humanos para estudar a preferência humana, e muitas vezes não correspondem totalmente ao que as pessoas declaram ser suas preferências.

Para estudar as preferências induzidas pelo esforço em formigas, os pesquisadores permitiram que elas encontrassem repetidamente dois tipos de alimentos: um aromatizado com alecrim e outro com limão.

O valor absoluto - a doçura - das fontes alimentares era idêntico. Porém, uma das fontes de alimento foi alcançada após ter que escalar um longo caminho vertical, o que é um trabalho árduo, enquanto a outra foi alcançada após um horizontal.

Após repetidas exposições a ambas as fontes de alimento, os pesquisadores pediram às formigas que escolhessem, apresentando os dois odores simultaneamente e vendo para qual odor a formiga se dirigia. A maioria das formigas foi em direção ao odor de "trabalho duro". Além disso, eles traçaram trilhas mais fortes para a recompensa do trabalho árduo, em essência dizendo às irmãs que elas também deveriam escolher esse caminho.

Compreender como as coisas são avaliadas é a chave para compreender as escolhas e o comportamento. Tradicionalmente, o valor de uma determinada opção era considerado absoluto: essa opção vale X, isso vale Y, e sempre valerão esses valores. No entanto, à medida que os psicólogos começaram a invadir o território dos economistas, rapidamente começaram a surgir evidências de que o valor percebido é maleável.

Economistas comportamentais rapidamente começaram a acumular uma série de efeitos de distorção de valor. Muitas vezes, isso pode ser aceito intuitivamente, como a sensação de que algo conquistado com esforço valerá mais.

Ecologistas comportamentais e psicólogos comparativos também foram rápidos em testar as suposições de racionalidade e valor fixo em animais. No entanto, os pesquisadores que estudam a cognição animal não podem se dar ao luxo de assumir habilidades cognitivas avançadas. Isso os encoraja a buscar explicações menos exigentes do ponto de vista cognitivo para suas descobertas.

A preferência pelo trabalho árduo foi, portanto, explicada pela aprendizagem dependente do estado: o efeito agradável das recompensas geralmente mostra retornos decrescentes. Ir de um estado de 10 unidades arbitrárias para um estado de 20 é melhor do que ir de 90 para 100 das mesmas unidades. Essa percepção relativa é um atributo básico de quase todos os mecanismos perceptivos, em animais e em humanos.

Os efeitos cognitivos paralelos em humanos e formigas não implicam que os mecanismos em ação sejam os mesmos em nós e nos insetos. No entanto, encontrar tais paralelos coloca o ônus sobre os psicólogos: eles agora precisam demonstrar que as explicações de nível inferior para o comportamento animal não podem explicar o comportamento humano.

Talvez humanos e formigas compartilhem muitos dos mesmos mecanismos cognitivos. A questão é então: as formigas são mais espertas do que pensávamos ou não somos tão complexos quanto gostaríamos de pensar?

Citação

  • Czaczkes, T. J., Brandstetter, B., di Stefano, I., & amp Heinze, J. (2018). Maior esforço aumenta o valor percebido em um invertebrado. Journal of Comparative Psychology, 132(2), 200–209. http://dx.doi.org/10.1037/com0000109

Observação: Este artigo se insere na área temática Psicologia Básica / Experimental. Veja mais artigos na área temática Psicologia Básica / Experimental.


Exemplo de teoria do comportamento planejado

Uma loja de varejo acaba de lançar sua loja online. Embora a intenção seja que as pessoas mudem de compras na loja para online, ninguém está se comportando dessa maneira. Vamos descobrir o porquê.

Uma pesquisa com os clientes existentes, moldada pela Teoria do Comportamento Planejado, é usada para entender as crenças dos clientes sobre as compras online. Ao fazer um conjunto de perguntas abertas, as barreiras e atitudes relevantes tornam-se claras.

1. Atitudes

Na pesquisa, as pessoas compartilham suas atitudes em relação às compras online. Alguns clientes entendem a conveniência de comprar online, enquanto outros preferem comprar na loja em vez de esperar pela entrega. Muitos dos clientes da loja são mais velhos e acreditam que não é seguro usar um cartão de crédito online.

2. Normas Subjetivas

Os entrevistados disseram que seus amigos e familiares que tentaram fazer compras online não tiveram problemas para fazer uma compra. Os entrevistados observaram que seus amigos mais jovens preferem comprar online.

3. Controle Comportamental Percebido

Quando questionados sobre as barreiras para fazer compras online, muitos clientes mais antigos compartilharam que consideram a tecnologia confusa e que isso os está impedindo de fazer uma compra. A pesquisa também levantou algumas outras questões:

  • Algumas pessoas gostam de tocar e inspecionar os produtos antes de comprá-los.
  • A maioria das pessoas não sabia que era possível comprar os produtos da loja online.

4. Intenção

Na pesquisa, muitos clientes destacaram que gostariam de usar a loja online, mas ainda não o fizeram simplesmente porque acharam tudo um pouco opressor e assustador.

Conclusões de exemplo

Agora que os fatores que influenciam as compras online dos clientes são compreendidos, o que pode ser feito a respeito?

Para resolver os problemas levantados, a loja poderia:

  • Os clientes que criam uma conta na loja podem registrar os detalhes do cartão de crédito. Ao fazer pedidos online, eles não precisam mais inserir os detalhes do cartão de crédito.
  • Para ajudar a aumentar a conscientização sobre a loja online, os balconistas da loja lembram os clientes de que eles podem comprar produtos online.
  • Para preencher a lacuna de intenção em que os clientes desejam usar a loja online, mas acham que é opressor, a loja oferece às pessoas que alguém na loja os conduza por todo o processo online para sua primeira compra online.

Ao implementar ações para abordar todos os fatores que influenciam o comportamento de acordo com a Teoria do Comportamento Planejado, a loja deve começar a notar uma captação perceptível de pessoas que usam sua loja online.

Embora este exemplo examine a teoria de uma perspectiva de negócios, o modelo é comumente usado no planejamento de saúde pública, por exemplo, quando você está se esforçando para incentivar a população a ter uma dieta mais saudável.


Situação social

A situação social em que você se encontra pode afetar significativamente seu comportamento de compra. Talvez você tenha visto escoteiras vendendo biscoitos fora de mercearias e outros estabelecimentos de varejo e não comprou nada deles, mas e se a filha do seu vizinho estiver vendendo os biscoitos? Você vai recusar ou ser um vizinho amigável e comprar uma caixa (ou duas)?

Videoclipe

Você vai recusar os cookies desta linda escoteira? E se ela for filha do seu vizinho? Passe o leite, por favor!

Empresas como a Pampered Chef, que vendem seus produtos em festas, entendem que a situação social faz a diferença. Quando você está na festa do Chef Mimado de um amigo, você não quer parecer barato ou decepcionar seu amigo por não comprar nada. Certas situações sociais também podem torná-lo menos disposto a comprar produtos. Você pode gastar muito dinheiro todos os meses comendo em restaurantes fast-food como McDonald's e Subway. Onde você leva alguém no seu primeiro encontro? Algumas pessoas podem ter um primeiro encontro no Subway, mas outras pessoas talvez escolheriam um restaurante mais sofisticado. Da mesma forma, se você recusou uma bebida ou sobremesa em um encontro porque estava preocupado com o que a pessoa com quem você estava poderia ter pensado, seu consumo foi afetado por sua situação social (Matilla & # 38 Wirtz, 2008).

A hora do dia, a época do ano e quanto tempo os consumidores acham que têm para fazer compras afetam o que compram. Os pesquisadores descobriram até mesmo se alguém é uma “pessoa da manhã” ou “pessoa da noite” afeta os padrões de compra. Você já foi ao supermercado quando estava com fome ou depois do dia de pagamento quando tinha dinheiro no bolso? Quando você está com fome ou tem dinheiro, pode comprar mais do que faria em outras ocasiões. A Seven-Eleven Japan é uma empresa extremamente antenada com o tempo e como isso afeta os compradores. Os sistemas de ponto de venda da empresa em seus balcões de checkout monitoram o que está vendendo bem e quando, e as lojas são reabastecidas com esses itens imediatamente - às vezes por meio de entregas de motocicletas que entram e saem do trânsito nas ruas movimentadas do Japão. O objetivo é colocar os produtos nas prateleiras quando e onde os consumidores quiserem. A Seven-Eleven Japan também sabe que, como os americanos, seus clientes estão "famintos de tempo". Os compradores podem pagar suas contas de serviços públicos, impostos locais e prêmios de seguro ou pensão nas lojas Seven-Eleven no Japão e até mesmo fazer fotocópias (Bird, 2002).

Empresas em todo o mundo estão cientes da falta de tempo das pessoas e estão encontrando maneiras de acomodá-las. Alguns consultórios médicos oferecem injeções drive-through para pacientes que estão com pressa e para pacientes idosos que têm dificuldade para sair de seus carros. O Tickets.com permite que as empresas vendam ingressos enviando-os para os telefones celulares dos clientes quando eles ligam. Os visores dos telefones são lidos por leitores de código de barras quando os compradores dos ingressos chegam aos eventos que estão participando. Da mesma forma, se você precisar do atendimento ao cliente da Amazon.com, não precisa esperar no telefone. Se você tiver uma conta na Amazon, basta clicar em um botão no site da empresa e um representante da Amazon liga para você imediatamente.


Conclusão

Compromisso e consistência são motivadores poderosos para aumentar o engajamento e persuadir os usuários a cumprir seus objetivos. Projetos que permitem que os usuários façam um pequeno compromisso de baixo custo têm mais probabilidade de converter os clientes do que aqueles que fazem do compromisso um processo caro. Um design tudo ou nada não entregará nada da maioria dos usuários. Há muitas perguntas que precisam ser respondidas para garantir que atendamos às necessidades do usuário em cada etapa do processo de tomada de decisão, mas tudo se resume a facilitar a confiança de nossos usuários e aumentar a usabilidade e o valor percebido de nossos produtos e Serviços.

Referência

Robert B. Cialdini, Influência: Ciência e Prática. Pearson Education Inc., 2009.

Sobre o autor

Therese Fessenden é especialista em experiência do usuário do Nielsen Norman Group, gerente do programa de seminários online e apresentadora do NN / g UX Podcast. Quando ela não está no escritório, ela passa parte de seu tempo como capitã da Reserva do Exército dos EUA. Sua experiência com diversos setores e tipos de clientes oferece uma perspectiva única de como a pesquisa de experiência do usuário pode informar melhor as decisões de design e negócios.

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Cognição Social: Pensando e Aprendendo sobre os Outros

O cérebro humano contém cerca de 86 bilhões de neurônios, cada um dos quais pode fazer contato com dezenas de milhares de outros neurônios. A característica distintiva do cérebro em mamíferos, incluindo humanos, é a evolução mais recente córtex cerebral- a parte do cérebro que está envolvida no pensamento. Os humanos são altamente inteligentes e usam a cognição em todas as partes de suas vidas sociais. Os psicólogos referem-se à cognição como a atividade mental de processar informações e usar essas informações em julgamentos. Cognição social é cognição que se relaciona com atividades sociais e que nos ajuda a compreender e prever o comportamento de nós mesmos e dos outros.

Figura 1.6 O córtex cerebral é a parte do cérebro que está envolvida no pensamento. Grande parte de seu trabalho é a cognição social - pensar e compreender outras pessoas.
Fonte: & # 8220A marido e mulher se reencontram & # 8221 (http://commons.wikimedia.org/wiki/File:A_husband_and_wife_reunite_after_a_six-month_war_deployment_in_the_Middle_East_as_pilots_and_air_crewmen_from_iadron_crew_crewmen_from_ti_helic_crew_crewmen_from_ti_helic
to_their_home_at_Naval_Air_Facility_Atsugi_030725-N-HX866-002.jpg) por PHC (SW / NAC) SPIKE CALL em domínio público. & # 8220Panel Discussion & # 8221 (http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Panel_Discussion_Close-up,_Science,_Faith,_and_Technology.jpg) por David Bruce usado sob CC BY-SA 2.0 (http: // creativecommons. org / licenças / by-sa / 2.0 / deed.en). & # 8220 Amigas mães rindo & # 8221 (https://www.flickr.com/photos/lolololori/2581438627/) por Lori usado sob CC BY-SA 2.0 (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.0 /) & # 8220Black Icon Cloud Food Outline Symbol People Man & # 8221 (http://pixabay.com/en/black-icon-cloud-food-outline-24152/) em domínio público (http://creativecommons.org/ publicdomain / zero / 1.0 / deed.en) & # 8220Superfície externa do cérebro humano & # 8221 em domínio público (http://en.wikipedia.org/wiki/Public_domain) & # 8220Head profile & # 8221 (http: // openclipart .org / detail / 166375 / head-profile-by-printerkiller) em domínio público (http://openclipart.org/share).

Com o tempo, as pessoas desenvolvem um conjunto de conhecimento social que contém informações sobre si mesmas, outras pessoas, relações sociais e grupos sociais. Dois tipos de conhecimento são particularmente importantes na psicologia social: esquemas e atitudes. UMA esquema é uma representação de conhecimento que inclui informações sobre uma pessoa ou grupo (por exemplo, nosso conhecimento de que Joe é um cara amigável ou que os italianos são românticos). Um atitude é uma representação de conhecimento que inclui principalmente nosso gostar ou não gostar de uma pessoa, coisa ou grupo (“Eu realmente gosto de Julie” & # 8220Não gosto do meu novo apartamento ”). Uma vez que os tenhamos formado, tanto os esquemas quanto as atitudes nos permitem julgar rapidamente e sem pensar muito se alguém ou algo que encontramos é bom ou mau, útil ou prejudicial, a ser procurado ou evitado. Assim, esquemas e atitudes têm uma influência importante em nosso processamento de informações sociais e comportamento social.

A cognição social envolve a interpretação ativa dos eventos. Como resultado, pessoas diferentes podem tirar conclusões diferentes sobre os mesmos eventos. Quando Indira sorri para Robert, ele pode pensar que ela está romanticamente atraída por ele, enquanto ela pode pensar que está apenas sendo amigável. Quando Mike conta uma piada sobre os poloneses, ele pode achar engraçado, mas Wanda pode pensar que ele está sendo preconceituoso. Os 12 membros de um júri que estão deliberando sobre o resultado de um julgamento ouviram as mesmas evidências, mas os próprios esquemas e atitudes de cada jurado podem levá-lo a interpretar as evidências de forma diferente. O fato de que pessoas diferentes interpretam os mesmos eventos de maneiras diferentes torna a vida interessante, mas às vezes pode levar a desacordos e conflitos. Os psicólogos sociais estudam como as pessoas interpretam e entendem seus mundos e, particularmente, como fazem julgamentos sobre as causas do comportamento de outras pessoas.


6 coisas que se escondem por trás do comportamento defensivo e como lidar com isso

Normalmente percebemos o comportamento defensivo como uma ofensa ou negligência intencional para nós. Mas o que não percebemos é que também somos capazes de não intencional ofensa. Como seres humanos, reagimos ao nosso ambiente e, quando nos sentimos ameaçados, tentamos nos proteger. Portanto, se for tão instintivo, como podemos controlá-lo?

O comportamento defensivo geralmente decorre de uma ameaça percebida. Mas há várias maneiras pelas quais a defensividade pode se manifestar no comportamento humano. Reagimos a diferentes estímulos de maneiras diferentes, e o mesmo acontece quando estamos na defensiva. Isto é o tipo de ameaça que percebemos que desencadeia um comportamento defensivo específico.

6 coisas que se escondem por trás do comportamento defensivo

Dogmatismo

Dogmatismo é definido como 'a expressão de uma opinião como se fosse um fato'. O mesmo é verdade em um caráter dogmático.

Para o dogmático, ou você está errado ou está certo, tudo ou nada. Esse pensamento pode fazer com que as pessoas ajam de forma defensiva quando se deparam com uma área cinzenta. Isso pode ser mostrado em comportamentos como comportamento argumentativo e strops.

Impulsividade

Impulsividade pode fazer com que as pessoas ajam antes de pensar. Se cometerem um erro, nem sempre estarão dispostos a confessar seus deslizes. Tentar transferir a culpa ou dar desculpas para o comportamento impulsivo é uma maneira fácil de identificar aqueles que estão tentando racionalizar suas ações.

Comportamento Manipulativo

Comportamento manipulativo causa tensão em qualquer situação, pois ninguém quer se sentir como uma marionete para o ganho de outra pessoa. O comportamento defensivo nessas situações é geralmente cauteloso e desconfiado.

Sendo vigiado

Guardado as pessoas normalmente se comportam de forma mais defensiva, pois estão tentando esconder informações de outras pessoas. Isso pode causar atrito quando eles temem ser questionados ou confrontados.

Ao se defender, as pessoas protegidas geralmente evitam questionar. Eles vão tentar mudar de assunto o mais rápido possível.

Superioridade

Superioridade normalmente causa defensividade nas pessoas que recebem, de maneira semelhante à manipulação. Normalmente é uma característica de alguém com uma posição superior.

O comportamento defensivo nessas circunstâncias pode não ser no momento de uma conversa, mas pode vir mais tarde na forma de zombaria ou fofoca. Apontar as falhas de alguém que aparentemente é superior é uma maneira de fazer com que ele se sinta menos ameaçador para nós no futuro.

Sendo crítico

Crítico as pessoas sempre terão um comportamento defensivo. Concentrar-se nos aspectos negativos ou nos erros de uma situação causa uma atitude defensiva no futuro, pois as pessoas são mais sensíveis a ouvir que estão erradas. Isso geralmente se apresenta com impaciência e rejeição das críticas.

Como lidar com o comportamento defensivo

O comportamento defensivo pode ser difícil de gerenciar, pois nem sempre vem de nós mesmos. Há momentos em que devemos aprender a lidar com o comportamento defensivo de outras pessoas para manter a paz.

Onde a atitude defensiva é uma característica pessoal, pode ser difícil mudar o comportamento de outro indivíduo. Portanto, você pode precisar aprender a moderar o seu próprio.

Existem várias estratégias que você pode utilizar para ajudá-lo a controlar seu próprio comportamento defensivo, bem como manter a calma diante da atitude defensiva dos outros.

Repense o cenário

Por reenquadrar a situação e tomar as perspectivas dos outros, podemos ver a situação sob uma nova luz. O que podemos perceber como comportamento defensivo podem ser reações naturais a ameaças em nosso próprio comportamento.

Ao olhar para as coisas da perspectiva de outra pessoa, podemos aprender a regular nosso próprio comportamento e ser mais respeitosos e calmos para obter melhores resultados no futuro.

Seja autoconsciente

Dedicar um tempo para analisar o que o deixa na defensiva pode ajudá-lo a reconhecer esses gatilhos no futuro e ficar atento a eles.

Ter em mente quais problemas podem fazer com que você fique na defensiva permite que você os mantenha fora do seu ambiente ou simplesmente regule seu comportamento quando eles estiverem presentes.

Mente aberta

Manter sua mente aberta às perspectivas e sentimentos dos outros fará com que os outros sejam muito mais receptivos. Simplesmente respeitar as necessidades dos outros e levá-las em consideração pode apagar rapidamente tanto o seu próprio comportamento defensivo quanto o dos outros.

Respirações profundas

Há momentos em que não podemos escapar de uma situação difícil e devemos ter controle de nossos comportamentos para não ofender. Quando não podemos nos retirar de uma situação, é importante manter a calma e respirar fundo até que possamos nos afastar.

A atitude defensiva pode causar problemas sérios nos relacionamentos. Também pode ofender aqueles a quem não queremos ofender.

Ao criar um ambiente calmo e estar aberto às opiniões dos outros, é fácil remover o comportamento defensivo indesejado e melhorar seus relacionamentos pessoais, juntamente com a produtividade no trabalho.

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Olá, sou uma pessoa muito reservada. Isso não é porque eu tenho algo a esconder de fato comigo o que você vê é o que você obtém. Sinto que estou cauteloso porque não confio em ninguém e não quero ser magoado, pois já passei por muitas experiências traumáticas. Depois que eu realmente conheço alguém que é confiável, sou um livro aberto e um amigo para toda a vida. Obrigado por este artigo.

Eu sou Khadim, isso foi descrito em uma linguagem muito fácil.

Gostei do seu artigo hoje e aprendi muito.
Muitas felicidades para você em estender a mão e ajudar outras pessoas.


As diferenças geracionais no trabalho são pequenas. Pensar que eles são grandes afeta nosso comportamento

A geração do milênio só deseja se comunicar com os colegas de trabalho por meio de texto & # 8212 e os Baby Boomers não querem texto, certo? E você precisa atrair os Millennials tecnológicos com promessas de horários de trabalho flexíveis, mas seus colegas mais velhos querem um dia de trabalho tradicional, correto? Na verdade, errado. Existem muito poucas evidências de que pessoas de gerações diferentes se comportam de maneira muito diferente no trabalho ou desejam coisas muito diferentes. E ainda porque temos estereótipos sobre pessoas de diferentes idades & # 160 & # 8212 e porque temos estereótipos sobre o que nós pensar pessoas de diferentes idades acreditam em nós & # 160 & # 8212 nossa capacidade de colaborar e aprender é afetada negativamente. Para resolver isso, os gerentes precisam falar abertamente sobre os estereótipos, enfatizar as semelhanças e objetivos compartilhados que todos os funcionários têm e reconhecer que as necessidades dos funcionários mudam com o tempo e de muitas maneiras diferentes.

Olhe ao redor do seu local de trabalho e você provavelmente verá pessoas de todas as idades, especialmente porque mais americanos estão trabalhando com mais de 55 anos. Na verdade, a Society for Human Resource Management argumenta que há cinco gerações completas no trabalho hoje, a partir de a Geração Silenciosa para a Geração Z.

Um resultado desse aumento na diversidade de idade são conversas sobre como as diferenças geracionais afetarão o funcionamento de nossas organizações. Afinal, os Millennials só querem se comunicar com os colegas de trabalho via texto - e os Baby Boomers não enviam mensagens de texto, certo? E você precisa atrair aqueles Millennials tecnológicos com promessas de horários de trabalho flexíveis, mas seus colegas mais velhos querem um dia de trabalho tradicional, correto? Bem, na verdade, errado.

A maioria das evidências de diferenças geracionais em preferências e valores sugere que as diferenças entre esses grupos são muito pequenas. Na verdade, existe uma variedade considerável de preferências e valores dentro de qualquer um desses grupos. Por exemplo, uma análise completa de 20 estudos diferentes com quase 20.000 pessoas revelou diferenças pequenas e inconsistentes nas atitudes de trabalho ao comparar grupos geracionais. Ele descobriu que, embora as pessoas possam experimentar mudanças em suas necessidades, interesses, preferências e pontos fortes ao longo de suas carreiras, as diferenças de grupo abrangentes dependendo da idade ou geração sozinhas não parecem ser apoiadas.

Então, o que realmente importa no trabalho não são as diferenças reais entre as gerações, mas as crenças que essas diferenças existem. Essas crenças podem atrapalhar a maneira como as pessoas colaboram com seus colegas e ter implicações preocupantes em como nós, pessoas, somos administrados e treinados.

Por que temos crenças imprecisas sobre a idade?

Uma área emergente de pesquisa no campo da Psicologia Industrial-Organizacional considera as crenças relacionadas à idade de dois ângulos diferentes, mas que se misturam. Trabalhar nos estereótipos de idade examina o conteúdo e o impacto das crenças sobre pessoas de outra faixa etária. Um estereótipo sobre os jovens, por exemplo, pode ser que eles são narcisistas.

Um conceito relativamente novo chamado meta-estereótipos de idade olha para o que nós pensar outros acreditam em nós com base em nossa faixa etária. Um jovem, então, pode se preocupar que outras pessoas pensem que são narcisistas, mesmo que as outras pessoas não estejam realmente pensando isso. Se ambos os processos estiverem ocorrendo em um local de trabalho com idades variadas ao mesmo tempo, os funcionários provavelmente terão pensamentos instintivos sobre como as outras pessoas devem ser (estereótipos), ao mesmo tempo em que presumem que as mesmas pessoas estão fazendo suposições sobre eles (meta -estereótipos).

Nossa pesquisa sugere que os locais de trabalho estão repletos de estereótipos e metaestereótipos relacionados à idade, e que essas crenças nem sempre são precisas ou alinhadas. Em uma pesquisa com 247 trabalhadores jovens (18-29), de meia-idade (33-50) e mais velhos (51-84), as pessoas descreveram as qualidades que podem ser verdadeiras em pessoas de outra faixa etária (seus estereótipos). Eles também descreveram as qualidades que outras pessoas podem ter sobre sua própria faixa etária (seus metaestereótipos).

O padrão de suas respostas variou por faixa etária. Os estereótipos das pessoas sobre trabalhadores mais velhos eram amplamente positivos e incluíam palavras como "responsável", "trabalhador" e "maduro". No entanto, os próprios trabalhadores mais velhos temiam que os outros os considerassem "chatos", "teimosos" e "rabugentos". Os estereótipos dos trabalhadores de meia-idade eram amplamente positivos (“éticos”) e eles acreditavam que as outras faixas etárias os veriam como positivos (“enérgicos”).

Estereótipos sobre trabalhadores mais jovens eram um pouco menos positivos, no entanto, resultando em mais de uma gama de estereótipos de positivo (“entusiasta”) a negativo (“inexperiente”). Mesmo assim, os trabalhadores mais jovens acreditavam que os outros os veriam de maneira mais negativa do que eles realmente viam (“desmotivados” e “irresponsáveis”). Em termos gerais, esses resultados demonstram que os trabalhadores mais velhos e mais jovens acreditam que os outros os vêem de forma mais negativa do que eles realmente vêem. Esses casos confirmam que nem os estereótipos ou metaestereótipos relacionados à idade são precisos.

Como crenças imprecisas sobre a idade afetam nosso local de trabalho?

Apesar de sua imprecisão, as crenças das pessoas têm implicações críticas para as interações no local de trabalho. Em um experimento de laboratório, pedimos a alunos de graduação que treinassem outra pessoa em uma tarefa de computador usando a função de bate-papo do Google. Outro graduando foi solicitado a ouvir o treinamento e, em seguida, realizar a tarefa. Variamos se cada pessoa - o treinador e o estagiário - parecia ser velho (aproximadamente 53) ou jovem (aproximadamente 23) usando fotografias e software de modificação de voz.

Descobrimos que os estereótipos sobre a capacidade dos idosos de aprender novas tarefas interferiam no treinamento que recebiam. Quando os treinadores acreditavam que estavam ensinando uma pessoa mais velha a fazer as tarefas do computador, eles tinham expectativas mais baixas e forneciam um treinamento pior do que quando acreditavam que estavam ensinando um jovem. Esses resultados demonstram que o treinamento insuficiente é um resultado direto dos estereótipos de idade. As consequências potenciais dessas descobertas são alarmantes, pois o treinamento inferior pode resultar em aprendizagem reduzida e, em última análise, interferir no desempenho do trabalho dos funcionários.

Além disso, as crenças das pessoas sobre o que os outros pensam sobre sua faixa etária - seus metaestereótipos - também podem interferir em seu comportamento no trabalho. Um estudo publicado recentemente examinou como as pessoas reagem a metaestereótipos ao longo de uma semana de trabalho. Como esperado, às vezes as pessoas reagem com uma sensação de desafio ("Sim? Vou mostrar a eles!") E às vezes relatam mais ameaças ("Oh não, e se eu corresponder a essa expectativa negativa?").

É importante ressaltar que essas reações também podem afetar os comportamentos interpessoais no trabalho. Ameaças e desafios levaram a conflitos no trabalho (coisas como discutir ou não se dar bem com os colegas) e comportamentos de evitação (coisas como manter a si mesmo e evitar interagir com os outros).

Também consideramos as implicações dos metaestereótipos para relacionamentos de mentoria em direito e na medicina em outro estudo que apresentamos recentemente em uma conferência com nossos colegas. Pesquisas com pares de mentor-pupilo sugeriram que as tentativas do pupilo de superar metaestereótipos às vezes tinham um efeito negativo em seus relacionamentos. Especificamente, quando os pupilos tentaram diminuir a ênfase na juventude parecendo ou agindo mais velhos, seus mentores deram menos apoio.

Então, o que os gerentes devem fazer?

Se não houver diferenças reais e consistentes entre pessoas de diferentes grupos de idade, mas esses processos de estereotipagem e metaestereotipagem acabam criando divisões geracionais artificiais, o que um gerente deve fazer?

Primeiro, falar abertamente sobre esses estereótipos e metaestereótipos pode ser um grande primeiro passo. Combinar este esforço com práticas de tomada de perspectiva (por exemplo, desempenho de papéis, exercícios de inversão de papéis), cooperar (por exemplo, enfatizar as vantagens de trabalhar com um grupo de diversas idades) e compartilhar histórias entre funcionários de diversas idades pode ajudar as pessoas a reconhecer e possivelmente chamar a atenção para esses processos quando eles se infiltram no local de trabalho.

Outra estratégia que pode ser eficaz pode ser enfatizar metas compartilhadas. Ao fazer isso, tanto os mais velhos quanto os mais jovens podem se ver como parte da mesma equipe trabalhando para o mesmo resultado. Na verdade, focar nas semelhanças ou em uma direção comum pode reduzir as percepções de "nós" versus "eles" e pode criar ou reforçar um senso de "nós".

Finalmente, os gerentes se beneficiariam ao reconhecer que os funcionários muitas vezes mudam com o tempo devido a diferentes prioridades, demandas, experiências e capacidades físicas. Essas mudanças podem assumir várias formas. Por exemplo, a pesquisa mostrou que as pessoas enfrentam diferentes tipos de conflito trabalho-família em diferentes estágios de suas vidas, desde a idade adulta jovem até a idade adulta média e no final da idade adulta. No entanto, nem todos os funcionários da mesma faixa etária terão as mesmas experiências ao mesmo tempo. Portanto, engajar-se em um diálogo aberto e contínuo com os funcionários para discutir as necessidades de mudança pode ajudar os gerentes a manter seus funcionários experientes e trabalhadores engajados, felizes e colaborando de forma produtiva com os outros por um longo período.


5.6 Princípios de Percepção Gestalt

No início do século 20, Max Wertheimer publicou um artigo demonstrando que os indivíduos percebiam o movimento em imagens estáticas que piscavam rapidamente - um insight que lhe ocorreu ao usar um taquistoscópio de brinquedo de criança. Wertheimer e seus assistentes Wolfgang Köhler e Kurt Koffka, que mais tarde se tornaram seus parceiros, acreditavam que a percepção envolvia mais do que simplesmente combinar estímulos sensoriais. Essa crença levou a um novo movimento dentro do campo da psicologia conhecido como psicologia da Gestalt. A palavra Gestalt significa literalmente forma ou padrão, mas seu uso reflete a ideia de que o todo é diferente da soma de suas partes. Em outras palavras, o cérebro cria uma percepção que é mais do que simplesmente a soma das entradas sensoriais disponíveis, e o faz de maneiras previsíveis. Os psicólogos da Gestalt traduziram essas formas previsíveis em princípios pelos quais organizamos as informações sensoriais. Como resultado, a psicologia da Gestalt tem sido extremamente influente na área de sensação e percepção (Rock & amp Palmer, 1990).

Um princípio da Gestalt é a relação figura-fundo. De acordo com esse princípio, tendemos a segmentar nosso mundo visual em figura e fundo. A figura é o objeto ou pessoa que é o foco do campo visual, enquanto o fundo é o fundo. Como mostra a Figura 5.25, nossa percepção pode variar tremendamente, dependendo do que é percebido como figura e do que é percebido como fundo. Presumivelmente, nossa capacidade de interpretar as informações sensoriais depende do que rotulamos como figura e do que rotulamos como base em qualquer caso particular, embora essa suposição tenha sido questionada (Peterson & amp Gibson, 1994 Vecera & amp O’Reilly, 1998).

Outro princípio da Gestalt para organizar estímulos sensoriais em percepção significativa é a proximidade. Esse princípio afirma que coisas próximas umas das outras tendem a ser agrupadas, como ilustra a Figura 5.26.

A forma como lemos algo fornece outra ilustração do conceito de proximidade. Por exemplo, lemos essa frase assim, não como seu chapéu. Agrupamos as letras de uma determinada palavra porque não há espaços entre as letras e percebemos as palavras porque há espaços entre cada palavra. Aqui estão mais alguns exemplos: Cany oum akes enseo ft hiss entence? O que essas palavras significam?

Também podemos usar o princípio da similaridade para agrupar coisas em nossos campos visuais. De acordo com esse princípio, coisas semelhantes tendem a ser agrupadas (Figura 5.27). Por exemplo, ao assistir a um jogo de futebol, tendemos a agrupar os indivíduos com base nas cores de seus uniformes. Ao assistir a uma investida ofensiva, podemos ter uma noção das duas equipes simplesmente agrupando-os nesta dimensão.

Dois princípios adicionais da Gestalt são a lei da continuidade (ou boa continuação) e o fechamento. A lei da continuidade sugere que temos mais probabilidade de perceber linhas fluidas contínuas e suaves, em vez de linhas pontilhadas e recortadas (Figura 5.28). O princípio do fechamento afirma que organizamos nossas percepções em objetos completos, e não como uma série de partes (Figura 5.29).

Link para aprendizagem

De acordo com os teóricos da Gestalt, a percepção do padrão, ou nossa capacidade de discriminar entre diferentes figuras e formas, ocorre seguindo os princípios descritos acima. Você provavelmente tem quase certeza de que sua percepção corresponde exatamente ao mundo real, mas nem sempre é esse o caso. Nossas percepções são baseadas em hipóteses perceptivas: palpites fundamentados que fazemos ao interpretar informações sensoriais. Essas hipóteses são informadas por uma série de fatores, incluindo nossa personalidade, experiências e expectativas. Usamos essas hipóteses para gerar nosso conjunto perceptivo. Por exemplo, pesquisas demonstraram que aqueles que recebem priming verbal produzem uma interpretação tendenciosa de figuras ambíguas complexas (Goolkasian & amp Woodbury, 2010).

Dig Deeper

As profundezas da percepção: preconceito, preconceito e fatores culturais

Neste capítulo, você aprendeu que a percepção é um processo complexo. Construída a partir de sensações, mas influenciada por nossas próprias experiências, preconceitos, preconceitos e culturas, as percepções podem ser muito diferentes de pessoa para pessoa. A pesquisa sugere que o preconceito racial implícito e os estereótipos afetam a percepção. Por exemplo, vários estudos demonstraram que participantes não negros identificam armas mais rapidamente e são mais propensos a identificar não armas como armas quando a imagem da arma é combinada com a imagem de uma pessoa negra (Payne, 2001 Payne, Shimizu, & amp Jacoby, 2005). Além disso, as decisões dos indivíduos brancos de atirar em um alvo armado em um videogame são feitas mais rapidamente quando o alvo é negro (Correll, Park, Judd, & amp Wittenbrink, 2002 Correll, Urland, & amp Ito, 2006). Esta pesquisa é importante, considerando o número de casos de grande visibilidade nas últimas décadas em que jovens negros foram mortos por pessoas que alegaram acreditar que os desarmados estavam armados e / ou representavam alguma ameaça à sua segurança pessoal.


As pessoas tendem a supervalorizar as coisas pelas quais trabalharam arduamente ou nas quais investiram pesadamente - um padrão freqüentemente denominado "o efeito IKEA".

Em seu artigo recente no Journal of Comparative Psychology, Czaczkes et al. descobriu um efeito semelhante em formigas. Em humanos, esse efeito pode ser explicado por uma aversão ao desperdício, aumento do apego emocional ao produto ou outros processos de pensamento complexos. No entanto, isso parece improvável em formigas.

Os autores sugerem que a supervalorização das recompensas conquistadas com dificuldade acontece porque as recompensas melhoram muito mais o humor da pessoa quando a pessoa está de mau humor. Em outras palavras, a mesma xícara de café será mais agradável depois de um dia longo e difícil do que depois de um dia preguiçoso de indulgências.

A descoberta de tal efeito em formigas, junto com efeitos semelhantes em ratos e pássaros, pode exigir que os psicólogos reexaminem as causas do efeito IKEA em humanos.

Embora estudar a preferência em humanos seja relativamente fácil - podemos simplesmente perguntar - essa opção não está disponível ao estudar animais. Em vez disso, os pesquisadores precisam permitir que os animais revelem suas próprias preferências, geralmente fazendo uma escolha. Na verdade, os economistas há muito tempo usam as preferências reveladas dos humanos para estudar a preferência humana, e muitas vezes não correspondem totalmente ao que as pessoas declaram ser suas preferências.

Para estudar as preferências induzidas pelo esforço em formigas, os pesquisadores permitiram que elas encontrassem repetidamente dois tipos de alimentos: um aromatizado com alecrim e outro com limão.

O valor absoluto - a doçura - das fontes alimentares era idêntico. Porém, uma das fontes de alimento foi alcançada após ter que escalar um longo caminho vertical, o que é um trabalho árduo, enquanto a outra foi alcançada após um horizontal.

Após repetidas exposições a ambas as fontes de alimento, os pesquisadores pediram às formigas que escolhessem, apresentando os dois odores simultaneamente e vendo para qual odor a formiga se dirigia. A maioria das formigas foi em direção ao odor de "trabalho duro". Além disso, eles traçaram trilhas mais fortes para a recompensa do trabalho árduo, em essência dizendo às irmãs que elas também deveriam escolher esse caminho.

Compreender como as coisas são avaliadas é a chave para compreender as escolhas e o comportamento. Tradicionalmente, o valor de uma determinada opção era considerado absoluto: essa opção vale X, isso vale Y, e sempre valerão esses valores. No entanto, à medida que os psicólogos começaram a invadir o território dos economistas, rapidamente começaram a surgir evidências de que o valor percebido é maleável.

Economistas comportamentais rapidamente começaram a acumular uma série de efeitos de distorção de valor.Muitas vezes, isso pode ser aceito intuitivamente, como a sensação de que algo conquistado com esforço valerá mais.

Ecologistas comportamentais e psicólogos comparativos também foram rápidos em testar as suposições de racionalidade e valor fixo em animais. No entanto, os pesquisadores que estudam a cognição animal não podem se dar ao luxo de assumir habilidades cognitivas avançadas. Isso os encoraja a buscar explicações menos exigentes do ponto de vista cognitivo para suas descobertas.

A preferência pelo trabalho árduo foi, portanto, explicada pela aprendizagem dependente do estado: o efeito agradável das recompensas geralmente mostra retornos decrescentes. Ir de um estado de 10 unidades arbitrárias para um estado de 20 é melhor do que ir de 90 para 100 das mesmas unidades. Essa percepção relativa é um atributo básico de quase todos os mecanismos perceptivos, em animais e em humanos.

Os efeitos cognitivos paralelos em humanos e formigas não implicam que os mecanismos em ação sejam os mesmos em nós e nos insetos. No entanto, encontrar tais paralelos coloca o ônus sobre os psicólogos: eles agora precisam demonstrar que as explicações de nível inferior para o comportamento animal não podem explicar o comportamento humano.

Talvez humanos e formigas compartilhem muitos dos mesmos mecanismos cognitivos. A questão é então: as formigas são mais espertas do que pensávamos ou não somos tão complexos quanto gostaríamos de pensar?

Citação

  • Czaczkes, T. J., Brandstetter, B., di Stefano, I., & amp Heinze, J. (2018). Maior esforço aumenta o valor percebido em um invertebrado. Journal of Comparative Psychology, 132(2), 200–209. http://dx.doi.org/10.1037/com0000109

Observação: Este artigo se insere na área temática Psicologia Básica / Experimental. Veja mais artigos na área temática Psicologia Básica / Experimental.


6 coisas que se escondem por trás do comportamento defensivo e como lidar com isso

Normalmente percebemos o comportamento defensivo como uma ofensa ou negligência intencional para nós. Mas o que não percebemos é que também somos capazes de não intencional ofensa. Como seres humanos, reagimos ao nosso ambiente e, quando nos sentimos ameaçados, tentamos nos proteger. Portanto, se for tão instintivo, como podemos controlá-lo?

O comportamento defensivo geralmente decorre de uma ameaça percebida. Mas há várias maneiras pelas quais a defensividade pode se manifestar no comportamento humano. Reagimos a diferentes estímulos de maneiras diferentes, e o mesmo acontece quando estamos na defensiva. Isto é o tipo de ameaça que percebemos que desencadeia um comportamento defensivo específico.

6 coisas que se escondem por trás do comportamento defensivo

Dogmatismo

Dogmatismo é definido como 'a expressão de uma opinião como se fosse um fato'. O mesmo é verdade em um caráter dogmático.

Para o dogmático, ou você está errado ou está certo, tudo ou nada. Esse pensamento pode fazer com que as pessoas ajam de forma defensiva quando se deparam com uma área cinzenta. Isso pode ser mostrado em comportamentos como comportamento argumentativo e strops.

Impulsividade

Impulsividade pode fazer com que as pessoas ajam antes de pensar. Se cometerem um erro, nem sempre estarão dispostos a confessar seus deslizes. Tentar transferir a culpa ou dar desculpas para o comportamento impulsivo é uma maneira fácil de identificar aqueles que estão tentando racionalizar suas ações.

Comportamento Manipulativo

Comportamento manipulativo causa tensão em qualquer situação, pois ninguém quer se sentir como uma marionete para o ganho de outra pessoa. O comportamento defensivo nessas situações é geralmente cauteloso e desconfiado.

Sendo vigiado

Guardado as pessoas normalmente se comportam de forma mais defensiva, pois estão tentando esconder informações de outras pessoas. Isso pode causar atrito quando eles temem ser questionados ou confrontados.

Ao se defender, as pessoas protegidas geralmente evitam questionar. Eles vão tentar mudar de assunto o mais rápido possível.

Superioridade

Superioridade normalmente causa defensividade nas pessoas que recebem, de maneira semelhante à manipulação. Normalmente é uma característica de alguém com uma posição superior.

O comportamento defensivo nessas circunstâncias pode não ser no momento de uma conversa, mas pode vir mais tarde na forma de zombaria ou fofoca. Apontar as falhas de alguém que aparentemente é superior é uma maneira de fazer com que ele se sinta menos ameaçador para nós no futuro.

Sendo crítico

Crítico as pessoas sempre terão um comportamento defensivo. Concentrar-se nos aspectos negativos ou nos erros de uma situação causa uma atitude defensiva no futuro, pois as pessoas são mais sensíveis a ouvir que estão erradas. Isso geralmente se apresenta com impaciência e rejeição das críticas.

Como lidar com o comportamento defensivo

O comportamento defensivo pode ser difícil de gerenciar, pois nem sempre vem de nós mesmos. Há momentos em que devemos aprender a lidar com o comportamento defensivo de outras pessoas para manter a paz.

Onde a atitude defensiva é uma característica pessoal, pode ser difícil mudar o comportamento de outro indivíduo. Portanto, você pode precisar aprender a moderar o seu próprio.

Existem várias estratégias que você pode utilizar para ajudá-lo a controlar seu próprio comportamento defensivo, bem como manter a calma diante da atitude defensiva dos outros.

Repense o cenário

Por reenquadrar a situação e tomar as perspectivas dos outros, podemos ver a situação sob uma nova luz. O que podemos perceber como comportamento defensivo podem ser reações naturais a ameaças em nosso próprio comportamento.

Ao olhar para as coisas da perspectiva de outra pessoa, podemos aprender a regular nosso próprio comportamento e ser mais respeitosos e calmos para obter melhores resultados no futuro.

Seja autoconsciente

Dedicar um tempo para analisar o que o deixa na defensiva pode ajudá-lo a reconhecer esses gatilhos no futuro e ficar atento a eles.

Ter em mente quais problemas podem fazer com que você fique na defensiva permite que você os mantenha fora do seu ambiente ou simplesmente regule seu comportamento quando eles estiverem presentes.

Mente aberta

Manter sua mente aberta às perspectivas e sentimentos dos outros fará com que os outros sejam muito mais receptivos. Simplesmente respeitar as necessidades dos outros e levá-las em consideração pode apagar rapidamente tanto o seu próprio comportamento defensivo quanto o dos outros.

Respirações profundas

Há momentos em que não podemos escapar de uma situação difícil e devemos ter controle de nossos comportamentos para não ofender. Quando não podemos nos retirar de uma situação, é importante manter a calma e respirar fundo até que possamos nos afastar.

A atitude defensiva pode causar problemas sérios nos relacionamentos. Também pode ofender aqueles a quem não queremos ofender.

Ao criar um ambiente calmo e estar aberto às opiniões dos outros, é fácil remover o comportamento defensivo indesejado e melhorar seus relacionamentos pessoais, juntamente com a produtividade no trabalho.

Copyright © 2012-2021 Learning Mind. Todos os direitos reservados. Para obter permissão para reimpressão, entre em contato conosco.

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Olá, sou uma pessoa muito reservada. Isso não é porque eu tenho algo a esconder de fato comigo o que você vê é o que você obtém. Sinto que estou cauteloso porque não confio em ninguém e não quero ser magoado, pois já passei por muitas experiências traumáticas. Depois que eu realmente conheço alguém que é confiável, sou um livro aberto e um amigo para toda a vida. Obrigado por este artigo.

Eu sou Khadim, isso foi descrito em uma linguagem muito fácil.

Gostei do seu artigo hoje e aprendi muito.
Muitas felicidades para você em estender a mão e ajudar outras pessoas.


Exemplo de teoria do comportamento planejado

Uma loja de varejo acaba de lançar sua loja online. Embora a intenção seja que as pessoas mudem de compras na loja para online, ninguém está se comportando dessa maneira. Vamos descobrir o porquê.

Uma pesquisa com os clientes existentes, moldada pela Teoria do Comportamento Planejado, é usada para entender as crenças dos clientes sobre as compras online. Ao fazer um conjunto de perguntas abertas, as barreiras e atitudes relevantes tornam-se claras.

1. Atitudes

Na pesquisa, as pessoas compartilham suas atitudes em relação às compras online. Alguns clientes entendem a conveniência de comprar online, enquanto outros preferem comprar na loja em vez de esperar pela entrega. Muitos dos clientes da loja são mais velhos e acreditam que não é seguro usar um cartão de crédito online.

2. Normas Subjetivas

Os entrevistados disseram que seus amigos e familiares que tentaram fazer compras online não tiveram problemas para fazer uma compra. Os entrevistados observaram que seus amigos mais jovens preferem comprar online.

3. Controle Comportamental Percebido

Quando questionados sobre as barreiras para fazer compras online, muitos clientes mais antigos compartilharam que consideram a tecnologia confusa e que isso os está impedindo de fazer uma compra. A pesquisa também levantou algumas outras questões:

  • Algumas pessoas gostam de tocar e inspecionar os produtos antes de comprá-los.
  • A maioria das pessoas não sabia que era possível comprar os produtos da loja online.

4. Intenção

Na pesquisa, muitos clientes destacaram que gostariam de usar a loja online, mas ainda não o fizeram simplesmente porque acharam tudo um pouco opressor e assustador.

Conclusões de exemplo

Agora que os fatores que influenciam as compras online dos clientes são compreendidos, o que pode ser feito a respeito?

Para resolver os problemas levantados, a loja poderia:

  • Os clientes que criam uma conta na loja podem registrar os detalhes do cartão de crédito. Ao fazer pedidos online, eles não precisam mais inserir os detalhes do cartão de crédito.
  • Para ajudar a aumentar a conscientização sobre a loja online, os balconistas da loja lembram os clientes de que eles podem comprar produtos online.
  • Para preencher a lacuna de intenção em que os clientes desejam usar a loja online, mas acham que é opressor, a loja oferece às pessoas que alguém na loja os conduza por todo o processo online para sua primeira compra online.

Ao implementar ações para abordar todos os fatores que influenciam o comportamento de acordo com a Teoria do Comportamento Planejado, a loja deve começar a notar uma captação perceptível de pessoas que usam sua loja online.

Embora este exemplo examine a teoria de uma perspectiva de negócios, o modelo é comumente usado no planejamento de saúde pública, por exemplo, quando você está se esforçando para incentivar a população a ter uma dieta mais saudável.


Conclusão

Compromisso e consistência são motivadores poderosos para aumentar o engajamento e persuadir os usuários a cumprir seus objetivos. Projetos que permitem que os usuários façam um pequeno compromisso de baixo custo têm mais probabilidade de converter os clientes do que aqueles que fazem do compromisso um processo caro. Um design tudo ou nada não entregará nada da maioria dos usuários. Há muitas perguntas que precisam ser respondidas para garantir que atendamos às necessidades do usuário em cada etapa do processo de tomada de decisão, mas tudo se resume a facilitar a confiança de nossos usuários e aumentar a usabilidade e o valor percebido de nossos produtos e Serviços.

Referência

Robert B. Cialdini, Influência: Ciência e Prática. Pearson Education Inc., 2009.

Sobre o autor

Therese Fessenden é especialista em experiência do usuário do Nielsen Norman Group, gerente do programa de seminários online e apresentadora do NN / g UX Podcast. Quando ela não está no escritório, ela passa parte de seu tempo como capitã da Reserva do Exército dos EUA. Sua experiência com diversos setores e tipos de clientes oferece uma perspectiva única de como a pesquisa de experiência do usuário pode informar melhor as decisões de design e negócios.

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Oh, tudo bem, você está certo. I & # x27m Passivo-agressivo.

O casamento parecia se desfazer nas costuras, um ponto de cada vez, muitas vezes durante a noite entre o trabalho e o jantar. Ela estaria preparando a refeição, enquanto ele a fazia companhia no solário ao lado da cozinha, geralmente lendo o jornal. Às vezes, os dois provocavam um ao outro, como fazem os casais - sobre dinheiro, sobre planos de férias - mas essas trocas muitas vezes explodiam rapidamente quando ele dizia simplesmente & quotO.K., Você & # x27 está certo & quot e voltava para as notícias.

"Olhando para trás, em vez de ficar com raiva, eu estava fazendo isso como uma forma desdenhosa de encerrar a conversa", disse Peter G. Hill, 48, médico em Massachusetts que recentemente se separou de sua esposa. Até mesmo ler o jornal àquela hora era sua maneira de relaxar inflexivelmente, desafiando o que quer que ela achasse que ele deveria estar fazendo.

"São necessários dois para terminar, mas fui acusado de ser passivo-agressivo e aí está", disse ele.

Todo mundo sabe como é. O amigo que sempre chega atrasado. O colega de trabalho que se esquece de devolver mensagens de e-mail. As próprias palavras: & quotNada. Estou apenas pensando. & Quot

No entanto, embora "passivo-agressivo" tenha se tornado uma frase burra de carga em aconselhamento matrimonial e um rótulo de uso geral para quase todos os personagens difíceis, é um conceito controverso em psiquiatria.

Depois de algum debate, a American Psychiatric Association retirou o padrão de comportamento da lista de transtornos de personalidade em seu manual de diagnóstico mais recente - o DSM IV - por ser muito restrito para ser um diagnóstico completo, e não suficientemente apoiado por evidências científicas para atender a padrões de definição cada vez mais rigorosos.

A decisão provavelmente terá mais efeito nas diretrizes de ensino e na pesquisa do que no tratamento e na cobertura de seguro.

Mas psicólogos e psiquiatras com longa experiência no tratamento desse tipo de comportamento dizem que é difícil estudar precisamente porque é tão secreto, comum e amplamente variável.

Esses especialistas fazem uma distinção entre o comportamento passivo-agressivo, que a maioria das pessoas exibe às vezes, e a personalidade passivo-agressiva, que é arraigada e habitual. Em formas mais brandas, pode parecer uma mistura enlouquecedora de evasão e contrição, amabilidade e atrevimento e, em casos graves, costuma ser mascarado por doenças mentais mais óbvias, como a depressão.

No entanto, seja patológico ou não, dizem eles, o padrão costuma ser rastreável a uma experiência infantil distinta. Uma nova pesquisa sugere que, em muitos casos, isso decorre de um instinto positivo de proteção social - manter a paz em casa, evitar erros caros no trabalho e até mesmo preservar algum respeito próprio.

"Algumas das pessoas que estão sendo rebaixadas como passivo-agressivas estão, na verdade, sendo extremamente cuidadosas para não cometer erros, uma estratégia que tem sido bem-sucedida para elas", se não totalmente consciente, disse o Dr. E. Tory Higgins, diretor do Motivation Science Center na Columbia University. Eles se tornam difíceis, disse ele, "quando seus instintos cautelosos são oprimidos por demandas que consideram irracionais".

A descrição clássica do comportamento captura um descontente teimoso, alguém que resiste passivamente a cumprir tarefas rotineiras, reclama de ser incompreendido e subestimado, despreza a autoridade sem razão e expressa reclamações exageradas de infortúnios pessoais.

Mas a própria frase tem suas raízes nas forças armadas. Perto do final da Segunda Guerra Mundial, um coronel do Departamento de Guerra dos Estados Unidos usou-o para descrever um comportamento & quotimaturo & quot entre os homens alistados, muitos deles no final de longas viagens; & quot; reação do tipo neurótico ao estresse militar rotineiro, manifestado por desamparo, ou respostas inadequadas, passividade, obstrucionismo ou explosões agressivas. & quot

Esse tipo de insolência, entre adultos protegendo-se do que consideravam uma autoridade irracional e arbitrária, era em parte um comportamento adaptativo, dizem os psicólogos, um esforço para preservar alguma independência em meio a extrema pressão para se conformar.

Uma dinâmica familiar semelhante é responsável pelo desenvolvimento inicial do comportamento, argumentam alguns pesquisadores. A Dra. Lorna Benjamin, codiretora de uma clínica do Instituto Neuropsiquiátrico da University of Utah & # x27s em Salt Lake City, disse que pessoas com fortes tendências passivas costumam crescer em famílias amorosas, mas exigentes, o que lhes dá responsabilidades que consideram incontroláveis.

Os primogênitos são os principais candidatos, disse ela: quando os irmãos mais novos nascem, pode-se esperar que o mais velho de repente assuma muito mais trabalho extra do que pode suportar e, com o tempo, comece a se ressentir das exigências dos pais sem ousar desafie-os.

Essa cooperação hostil está no cerne da agressão passiva, dizem ela e outros pesquisadores, e mais tarde na vida é habitualmente dirigida a qualquer figura de autoridade, seja um chefe, um professor ou um cônjuge fazendo exigências. Essas pessoas passivo-agressivas, disse o Dr. Benjamin, "estão cheias de contradições não reconhecidas, de bondade irada, desafio complacente, assertividade dissimulada".

Essa história dificilmente desculpa a multidão de trapaceiros que se arrastam e arrastam os pés que povoam a vida cotidiana, mas pode ajudar a explicar algumas de suas façanhas. Uma mulher de Los Angeles, que pediu para não ser identificada (e jurou que não estava sendo passivo-agressiva), descreveu uma ex-colega de trabalho que intencionalmente atribuiu atrasos aos funcionários quando não aprovou um projeto.

No final de alguns dias, ela escreveu, esse arquetípico passivo-agressivo costumava se esconder embaixo de sua mesa para evitar se despedir das pessoas.

Às vezes, no entanto, o comportamento passivo-agressivo moderado pode ser um meio eficaz de evitar confrontos potencialmente caros. Nesses casos, a cooperação é mais significativa do que o ressentimento ou hostilidade subjacentes.

"Uma piada pode ser o ato passivo-agressivo mais habilidoso que existe", disse o Dr. Scott Wetzler, psicólogo clínico do Montefiore Medical Center no Bronx e autor de "Vivendo com o homem passivo-agressivo." e descobriram uma maneira inteligente de liberar a tensão. & quot

É exatamente essa capacidade instintiva de antecipar e desarmar que, paradoxalmente, pode levar a um comportamento passivo-agressivo mais problemático.

O Dr. Higgins, da Columbia, descreveu uma qualidade pessoal que ele chama de orgulho da prevenção, uma espécie de cautela nativa em face de novos desafios, um esforço para evitar todos os erros. Ele avalia se uma pessoa é alta ou baixa nesse estilo fazendo uma bateria de perguntas, como com que frequência ela infringiu as regras dos pais, com que frequência se arriscou, com que frequência teve problemas por não ser cuidadoso o suficiente. O estilo é adaptativo, disse ele, na medida em que permite que pessoas com certo temperamento evitem o fracasso e o constrangimento.

Em um experimento recente, o Dr. Higgins e o Dr. Ozlem Ayduk, professor assistente de psicologia na Universidade da Califórnia em Berkeley, testaram como essas pessoas especialmente cautelosas reagiam ao conflito nos relacionamentos. Os pesquisadores fizeram com que 56 casais que estavam juntos há pelo menos dois meses mantivessem diários detalhados, respondendo a perguntas sobre conflitos, pensamentos sobre o relacionamento, humor e comportamento de seus parceiros.

Depois de três semanas, os pesquisadores compararam os diários e descobriram que as pessoas que tinham um estilo pessoal altamente cauteloso e eram especialmente sensíveis à rejeição eram significativamente mais propensas do que as outras a responder aos conflitos calando-se, retirando sua afeição e agindo com frieza.

& quotAs pessoas neste estudo não eram do tipo que diria, & # x27Eu te odeio & # x27 para a cara da pessoa & # x27 porque eles são tão cuidadosos para não fazer algo que os expulsa & quot e ofende diretamente seu parceiro, Dr Ayduk disse.

A evidência de que essa sensibilidade pode ser atraente, pelo menos por um tempo, está registrada em milhões de relacionamentos que duram anos. Uma professora universitária de 45 anos no Havaí rompeu recentemente um longo relacionamento com um homem que ela disse ser um "ouvinte maravilhoso e dedicado, uma pessoa extremamente sensível".

Mas com o tempo, disse ela, ficou claro que ele também era passivo-agressivo. Em certa ocasião, ela disse, ele cedeu seu assento em um avião enquanto ela procurava um compartimento para guardar sua bagagem, dizendo que achava que ela havia se sentado em outro lugar. Em outras, chegava cedo do trabalho e terminava as refeições que normalmente compartilhavam, sem explicação. E quando ele estava em um de seus humores, a escuta cessou ela pode muito bem não estar na sala.

“O desafio é que você nunca sabe o que fez de errado”, disse ela. & quotEssa & # x27 é a dificuldade, todos esses cenários, não consegui apontar o que fiz. Eu nunca soube. & Quot

A pessoa que se tornou hostil também pode não saber exatamente por quê. Em alguns casos, dizem os psicólogos, as pessoas incapazes de reconhecer ou expressar seu aborrecimento muitas vezes não se sentem no direito a isso; eles instintivamente deixam as "coisas pequenas" passarem, sem perder tempo para descobrir por que estão tão zangados com eles. Inseguros de si mesmos, tomam cuidado para não ofender o cônjuge, colega de trabalho ou amigo. A raiva permanece.

Quando o padrão de comportamento está profundamente arraigado e compulsivo, ele não é adaptativo nem apenas desconcertante, mas pode ser perigoso, dizem alguns especialistas. Em sua clínica em Salt Lake City, a Dra. Benjamin trata muitas pessoas com múltiplos diagnósticos, de transtorno de déficit de atenção a transtorno obsessivo-compulsivo e depressão intratável, muitos deles com outros problemas, como abuso de substâncias ou múltiplas tentativas de suicídio.

“E eu diria que em quase metade deles esse comportamento passivo-agressivo está comandando todo o show”, disse ela.

Quando e se fazem terapia, dizem os psiquiatras, as pessoas com fortes instintos passivo-agressivos geralmente estão determinadas a falhar: o terapeuta se torna a figura de autoridade desprezada. Os pacientes tomarão seus medicamentos e relatarão com prazer que não funcionam. Os pacientes seguirão o conselho e depois reclamarão que ele é sem sentido, inútil. "Eles não estão fazendo isso de propósito, é parte de uma ambivalência profundamente arraigada sobre como melhorar", a determinação de expor a autoridade como incompetente, disse a Dra. Marjorie Klein, psiquiatra da Universidade de Wisconsin.

Cabe ao terapeuta individual e à habilidade do terapeuta desviar ou desarmar essa determinação e fazer com que os pacientes pelo menos experimentem uma estratégia alternativa para engajar suas vidas. Em uma delas, chamada de terapia cognitivo-comportamental, eles aprendem a monitorar seus pensamentos, momento a momento, para reconhecer quando estão com raiva e para desafiar suposições não examinadas sobre o confronto. Por exemplo, algumas pessoas presumem que confrontar seu chefe sobre um aumento será uma catástrofe, disse o Dr. Wetzler de Montefiore, mas muitas vezes simplesmente não é o caso, especialmente se eles se prepararam aprendendo o valor de mercado de suas habilidades em outro empresas.

Mesmo assim, o Dr. Benjamin disse que muitas vezes as raízes infantis do comportamento devem ser enfrentadas e sentidas, e isso significa revisitar o relacionamento dos pais e aprender que não é necessário estabelecer o padrão para todos os relacionamentos com autoridade. & quotO principal desafio é ajudá-los a passar da vitória com a derrota para a vitória com a vitória & quot, disse ela, & quot; para ver se são eles os que mais se beneficiam quando ganham, e não o terapeuta, o cônjuge ou o chefe. & quot

Apenas conviver com o comportamento de outra pessoa pode ser tão difícil quanto tratá-lo. Para controlar o comportamento passivo-agressivo variado, os psiquiatras costumam aconselhar um tipo de envolvimento protetor: não ataque a pessoa que apenas reforça sua posição como autoridade fazendo exigências. Leve em consideração a causa provável da raiva não expressa da pessoa e reconheça-a, se possível, ao ser bloqueada durante uma discussão.

E esteja atento a possíveis retaliações.

"Se ele concordar em ir para a casa de seus parentes" no dia de Ação de Graças, mas você sabe que ele está chateado com isso, certifique-se de ter transporte alternativo para chegar lá ", disse o Dr. Wetzler.

& quot Ele pode pegar o carro e não conseguir chegar em casa a tempo de fazê-lo. & quot


Cognição Social: Pensando e Aprendendo sobre os Outros

O cérebro humano contém cerca de 86 bilhões de neurônios, cada um dos quais pode fazer contato com dezenas de milhares de outros neurônios. A característica distintiva do cérebro em mamíferos, incluindo humanos, é a evolução mais recente córtex cerebral- a parte do cérebro que está envolvida no pensamento. Os humanos são altamente inteligentes e usam a cognição em todas as partes de suas vidas sociais. Os psicólogos referem-se à cognição como a atividade mental de processar informações e usar essas informações em julgamentos. Cognição social é cognição que se relaciona com atividades sociais e que nos ajuda a compreender e prever o comportamento de nós mesmos e dos outros.

Figura 1.6 O córtex cerebral é a parte do cérebro que está envolvida no pensamento. Grande parte de seu trabalho é a cognição social - pensar e compreender outras pessoas.
Fonte: & # 8220A marido e mulher se reencontram & # 8221 (http://commons.wikimedia.org/wiki/File:A_husband_and_wife_reunite_after_a_six-month_war_deployment_in_the_Middle_East_as_pilots_and_air_crewmen_from_iadron_crew_crewmen_from_ti_helic_crew_crewmen_from_ti_helic
to_their_home_at_Naval_Air_Facility_Atsugi_030725-N-HX866-002.jpg) por PHC (SW / NAC) SPIKE CALL em domínio público. & # 8220Panel Discussion & # 8221 (http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Panel_Discussion_Close-up,_Science,_Faith,_and_Technology.jpg) por David Bruce usado sob CC BY-SA 2.0 (http: // creativecommons. org / licenças / by-sa / 2.0 / deed.en). & # 8220 Amigas mães rindo & # 8221 (https://www.flickr.com/photos/lolololori/2581438627/) por Lori usado sob CC BY-SA 2.0 (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.0 /) & # 8220Black Icon Cloud Food Outline Symbol People Man & # 8221 (http://pixabay.com/en/black-icon-cloud-food-outline-24152/) em domínio público (http://creativecommons.org/ publicdomain / zero / 1.0 / deed.en) & # 8220Superfície externa do cérebro humano & # 8221 em domínio público (http://en.wikipedia.org/wiki/Public_domain) & # 8220Head profile & # 8221 (http: // openclipart .org / detail / 166375 / head-profile-by-printerkiller) em domínio público (http://openclipart.org/share).

Com o tempo, as pessoas desenvolvem um conjunto de conhecimento social que contém informações sobre si mesmas, outras pessoas, relações sociais e grupos sociais. Dois tipos de conhecimento são particularmente importantes na psicologia social: esquemas e atitudes. UMA esquema é uma representação de conhecimento que inclui informações sobre uma pessoa ou grupo (por exemplo, nosso conhecimento de que Joe é um cara amigável ou que os italianos são românticos). Um atitude é uma representação de conhecimento que inclui principalmente nosso gostar ou não gostar de uma pessoa, coisa ou grupo (“Eu realmente gosto de Julie” & # 8220Não gosto do meu novo apartamento ”). Uma vez que os tenhamos formado, tanto os esquemas quanto as atitudes nos permitem julgar rapidamente e sem pensar muito se alguém ou algo que encontramos é bom ou mau, útil ou prejudicial, a ser procurado ou evitado. Assim, esquemas e atitudes têm uma influência importante em nosso processamento de informações sociais e comportamento social.

A cognição social envolve a interpretação ativa dos eventos. Como resultado, pessoas diferentes podem tirar conclusões diferentes sobre os mesmos eventos. Quando Indira sorri para Robert, ele pode pensar que ela está romanticamente atraída por ele, enquanto ela pode pensar que está apenas sendo amigável. Quando Mike conta uma piada sobre os poloneses, ele pode achar engraçado, mas Wanda pode pensar que ele está sendo preconceituoso. Os 12 membros de um júri que estão deliberando sobre o resultado de um julgamento ouviram as mesmas evidências, mas os próprios esquemas e atitudes de cada jurado podem levá-lo a interpretar as evidências de forma diferente. O fato de que pessoas diferentes interpretam os mesmos eventos de maneiras diferentes torna a vida interessante, mas às vezes pode levar a desacordos e conflitos. Os psicólogos sociais estudam como as pessoas interpretam e entendem seus mundos e, particularmente, como fazem julgamentos sobre as causas do comportamento de outras pessoas.


As diferenças geracionais no trabalho são pequenas. Pensar que eles são grandes afeta nosso comportamento

A geração do milênio só deseja se comunicar com os colegas de trabalho por meio de texto & # 8212 e os Baby Boomers não querem texto, certo? E você precisa atrair aqueles Millennials tecnológicos com promessas de horários de trabalho flexíveis, mas seus colegas mais velhos querem um dia de trabalho tradicional, correto? Na verdade, errado. Existem muito poucas evidências de que pessoas de gerações diferentes se comportam de maneira muito diferente no trabalho ou desejam coisas muito diferentes. E ainda porque temos estereótipos sobre pessoas de diferentes idades & # 160 & # 8212 e porque temos estereótipos sobre o que nós pensar pessoas de diferentes idades acreditam em nós & # 160 & # 8212 nossa capacidade de colaborar e aprender é afetada negativamente. Para resolver isso, os gerentes precisam falar abertamente sobre os estereótipos, enfatizar as semelhanças e objetivos compartilhados que todos os funcionários têm e reconhecer que as necessidades dos funcionários mudam com o tempo e de muitas maneiras diferentes.

Olhe ao redor do seu local de trabalho e você provavelmente verá pessoas de todas as idades, especialmente porque mais americanos estão trabalhando com mais de 55 anos. Na verdade, a Society for Human Resource Management argumenta que há cinco gerações completas no trabalho hoje, a partir de a Geração Silenciosa para a Geração Z.

Um resultado desse aumento na diversidade de idade são conversas sobre como as diferenças geracionais afetarão o funcionamento de nossas organizações. Afinal, os Millennials só querem se comunicar com os colegas de trabalho via texto - e os Baby Boomers não enviam mensagens de texto, certo? E você precisa atrair aqueles Millennials tecnológicos com promessas de horários de trabalho flexíveis, mas seus colegas mais velhos querem um dia de trabalho tradicional, correto? Bem, na verdade, errado.

A maioria das evidências de diferenças geracionais em preferências e valores sugere que as diferenças entre esses grupos são muito pequenas. Na verdade, existe uma variedade considerável de preferências e valores dentro de qualquer um desses grupos. Por exemplo, uma análise completa de 20 estudos diferentes com quase 20.000 pessoas revelou diferenças pequenas e inconsistentes nas atitudes de trabalho ao comparar grupos geracionais. Ele descobriu que, embora as pessoas possam experimentar mudanças em suas necessidades, interesses, preferências e pontos fortes ao longo de suas carreiras, as diferenças de grupo abrangentes dependendo da idade ou geração sozinhas não parecem ser apoiadas.

Então, o que realmente importa no trabalho não são as diferenças reais entre as gerações, mas as crenças que essas diferenças existem. Essas crenças podem atrapalhar a maneira como as pessoas colaboram com seus colegas e ter implicações preocupantes em como nós, pessoas, somos administrados e treinados.

Por que temos crenças imprecisas sobre a idade?

Uma área emergente de pesquisa no campo da Psicologia Industrial-Organizacional considera as crenças relacionadas à idade de dois ângulos diferentes, mas que se misturam. Trabalhar nos estereótipos de idade examina o conteúdo e o impacto das crenças sobre pessoas de outra faixa etária. Um estereótipo sobre os jovens, por exemplo, pode ser que eles são narcisistas.

Um conceito relativamente novo chamado meta-estereótipos de idade olha para o que nós pensar outros acreditam em nós com base em nossa faixa etária. Um jovem, então, pode se preocupar que outras pessoas pensem que são narcisistas, mesmo que as outras pessoas não estejam realmente pensando isso. Se ambos os processos estiverem ocorrendo em um local de trabalho com idades variadas ao mesmo tempo, os funcionários provavelmente terão pensamentos instintivos sobre como as outras pessoas devem ser (estereótipos), ao mesmo tempo em que presumem que as mesmas pessoas estão fazendo suposições sobre eles (meta -estereótipos).

Nossa pesquisa sugere que os locais de trabalho estão repletos de estereótipos e metaestereótipos relacionados à idade, e que essas crenças nem sempre são precisas ou alinhadas. Em uma pesquisa com 247 trabalhadores jovens (18-29), de meia-idade (33-50) e mais velhos (51-84), as pessoas descreveram as qualidades que podem ser verdadeiras em pessoas de outra faixa etária (seus estereótipos). Eles também descreveram as qualidades que outras pessoas podem ter sobre sua própria faixa etária (seus metaestereótipos).

O padrão de suas respostas variou por faixa etária. Os estereótipos das pessoas sobre trabalhadores mais velhos eram amplamente positivos e incluíam palavras como "responsável", "trabalhador" e "maduro". No entanto, os próprios trabalhadores mais velhos temiam que os outros os considerassem "chatos", "teimosos" e "rabugentos". Os estereótipos dos trabalhadores de meia-idade eram amplamente positivos (“éticos”) e eles acreditavam que as outras faixas etárias os veriam como positivos (“enérgicos”).

Estereótipos sobre trabalhadores mais jovens eram um pouco menos positivos, no entanto, resultando em mais de uma gama de estereótipos de positivo (“entusiasta”) a negativo (“inexperiente”). Mesmo assim, os trabalhadores mais jovens acreditavam que os outros os veriam de maneira mais negativa do que eles realmente viam (“desmotivados” e “irresponsáveis”). Em termos gerais, esses resultados demonstram que os trabalhadores mais velhos e mais jovens acreditam que os outros os vêem de forma mais negativa do que eles realmente vêem. Esses casos confirmam que nem os estereótipos ou metaestereótipos relacionados à idade são precisos.

Como crenças imprecisas sobre a idade afetam nosso local de trabalho?

Apesar de sua imprecisão, as crenças das pessoas têm implicações críticas para as interações no local de trabalho. Em um experimento de laboratório, pedimos a alunos de graduação que treinassem outra pessoa em uma tarefa de computador usando a função de bate-papo do Google. Outro graduando foi solicitado a ouvir o treinamento e, em seguida, realizar a tarefa. Variamos se cada pessoa - o treinador e o estagiário - parecia ser velho (aproximadamente 53) ou jovem (aproximadamente 23) usando fotografias e software de modificação de voz.

Descobrimos que os estereótipos sobre a capacidade dos idosos de aprender novas tarefas interferiam no treinamento que recebiam. Quando os treinadores acreditavam que estavam ensinando uma pessoa mais velha a fazer as tarefas do computador, eles tinham expectativas mais baixas e forneciam um treinamento pior do que quando acreditavam que estavam ensinando um jovem. Esses resultados demonstram que o treinamento insuficiente é um resultado direto dos estereótipos de idade. As consequências potenciais dessas descobertas são alarmantes, pois o treinamento inferior pode resultar em aprendizagem reduzida e, em última análise, interferir no desempenho do trabalho dos funcionários.

Além disso, as crenças das pessoas sobre o que os outros pensam sobre sua faixa etária - seus metaestereótipos - também podem interferir em seu comportamento no trabalho. Um estudo publicado recentemente examinou como as pessoas reagem a metaestereótipos ao longo de uma semana de trabalho. Como esperado, às vezes as pessoas reagem com uma sensação de desafio ("Sim? Vou mostrar a eles!") E às vezes relatam mais ameaças ("Oh não, e se eu corresponder a essa expectativa negativa?").

É importante ressaltar que essas reações também podem afetar os comportamentos interpessoais no trabalho. Ameaças e desafios levaram a conflitos no trabalho (coisas como discutir ou não se dar bem com os colegas) e comportamentos de evitação (coisas como manter a si mesmo e evitar interagir com os outros).

Também consideramos as implicações dos metaestereótipos para relacionamentos de mentoria em direito e na medicina em outro estudo que apresentamos recentemente em uma conferência com nossos colegas. Pesquisas com pares de mentor-pupilo sugeriram que as tentativas do pupilo de superar metaestereótipos às vezes tinham um efeito negativo em seus relacionamentos. Especificamente, quando os pupilos tentaram diminuir a ênfase na juventude parecendo ou agindo mais velhos, seus mentores deram menos apoio.

Então, o que os gerentes devem fazer?

Se não houver diferenças reais e consistentes entre pessoas de diferentes grupos de idade, mas esses processos de estereotipagem e metaestereotipagem acabam criando divisões geracionais artificiais, o que um gerente deve fazer?

Primeiro, falar abertamente sobre esses estereótipos e metaestereótipos pode ser um grande primeiro passo. Combinar este esforço com práticas de tomada de perspectiva (por exemplo, desempenho de papéis, exercícios de inversão de papéis), cooperar (por exemplo, enfatizar as vantagens de trabalhar com um grupo de diversas idades) e compartilhar histórias entre funcionários de diversas idades pode ajudar as pessoas a reconhecer e possivelmente chamar a atenção para esses processos quando eles se infiltram no local de trabalho.

Outra estratégia que pode ser eficaz pode ser enfatizar metas compartilhadas. Ao fazer isso, tanto os mais velhos quanto os mais jovens podem se ver como parte da mesma equipe trabalhando para o mesmo resultado. Na verdade, focar nas semelhanças ou em uma direção comum pode reduzir as percepções de "nós" versus "eles" e pode criar ou reforçar um senso de "nós".

Finalmente, os gerentes se beneficiariam ao reconhecer que os funcionários muitas vezes mudam com o tempo devido a diferentes prioridades, demandas, experiências e capacidades físicas. Essas mudanças podem assumir várias formas. Por exemplo, a pesquisa mostrou que as pessoas enfrentam diferentes tipos de conflito trabalho-família em diferentes estágios de suas vidas, desde a idade adulta jovem até a idade adulta média e no final da idade adulta. No entanto, nem todos os funcionários da mesma faixa etária terão as mesmas experiências ao mesmo tempo. Portanto, engajar-se em um diálogo aberto e contínuo com os funcionários para discutir as necessidades de mudança pode ajudar os gerentes a manter seus funcionários experientes e trabalhadores engajados, felizes e colaborando de forma produtiva com os outros por um longo período.


Situação social

A situação social em que você se encontra pode afetar significativamente seu comportamento de compra.Talvez você tenha visto escoteiras vendendo biscoitos fora de mercearias e outros estabelecimentos de varejo e não comprou nada deles, mas e se a filha do seu vizinho estiver vendendo os biscoitos? Você vai recusar ou ser um vizinho amigável e comprar uma caixa (ou duas)?

Videoclipe

Você vai recusar os cookies desta linda escoteira? E se ela for filha do seu vizinho? Passe o leite, por favor!

Empresas como a Pampered Chef, que vendem seus produtos em festas, entendem que a situação social faz a diferença. Quando você está na festa do Chef Mimado de um amigo, você não quer parecer barato ou decepcionar seu amigo por não comprar nada. Certas situações sociais também podem torná-lo menos disposto a comprar produtos. Você pode gastar muito dinheiro todos os meses comendo em restaurantes fast-food como McDonald's e Subway. Onde você leva alguém no seu primeiro encontro? Algumas pessoas podem ter um primeiro encontro no Subway, mas outras pessoas talvez escolheriam um restaurante mais sofisticado. Da mesma forma, se você recusou uma bebida ou sobremesa em um encontro porque estava preocupado com o que a pessoa com quem você estava poderia ter pensado, seu consumo foi afetado por sua situação social (Matilla & # 38 Wirtz, 2008).

A hora do dia, a época do ano e quanto tempo os consumidores acham que têm para fazer compras afetam o que compram. Os pesquisadores descobriram até mesmo se alguém é uma “pessoa da manhã” ou “pessoa da noite” afeta os padrões de compra. Você já foi ao supermercado quando estava com fome ou depois do dia de pagamento quando tinha dinheiro no bolso? Quando você está com fome ou tem dinheiro, pode comprar mais do que faria em outras ocasiões. A Seven-Eleven Japan é uma empresa extremamente antenada com o tempo e como isso afeta os compradores. Os sistemas de ponto de venda da empresa em seus balcões de checkout monitoram o que está vendendo bem e quando, e as lojas são reabastecidas com esses itens imediatamente - às vezes por meio de entregas de motocicletas que entram e saem do trânsito nas ruas movimentadas do Japão. O objetivo é colocar os produtos nas prateleiras quando e onde os consumidores quiserem. A Seven-Eleven Japan também sabe que, como os americanos, seus clientes estão "famintos de tempo". Os compradores podem pagar suas contas de serviços públicos, impostos locais e prêmios de seguro ou pensão nas lojas Seven-Eleven no Japão e até mesmo fazer fotocópias (Bird, 2002).

Empresas em todo o mundo estão cientes da falta de tempo das pessoas e estão encontrando maneiras de acomodá-las. Alguns consultórios médicos oferecem injeções drive-through para pacientes que estão com pressa e para pacientes idosos que têm dificuldade para sair de seus carros. O Tickets.com permite que as empresas vendam ingressos enviando-os para os telefones celulares dos clientes quando eles ligam. Os visores dos telefones são lidos por leitores de código de barras quando os compradores dos ingressos chegam aos eventos que estão participando. Da mesma forma, se você precisar do atendimento ao cliente da Amazon.com, não precisa esperar no telefone. Se você tiver uma conta na Amazon, basta clicar em um botão no site da empresa e um representante da Amazon liga para você imediatamente.